「お客様のオーダーを無視したらどうなるのか...」成田市美容師がこころみた。

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いつもと同じ

毎月、カットでお越しいただく女性のお客様。

肩に髪があたってハネてしまうので、伸びた分くらいをカットしてほしい...とのことでした。

「いつもと同じ感じで...」

そうオーダーされることは他のお客様でも意外と多いです。

身だしなみ

少し伸びると、ヘアスタイルがしにくくなるので、身だしなみを整えるのに来店されるお客様は多いです。

「伸びた分だけをカットして、元に戻して欲しい」

...身だしなみに関してはこれでOKだけれど、お客様のライフスタイルや顔立ちを理解したときに、

「こうしたら、もっとステキになる」

というヘアスタイルが浮かんできます。

その話をお客様にさせていただきました。

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ステキなところをよりステキに

お客様の顔立ちや顔のパーツなどヘアスタイルとリンクしてステキなところはいくつもあります。

そこをよりステキに魅せるには、前髪や顔にかかる耳より前の髪に変化をつけてみる。

毎月変えることはありませんが、季節に1度くらいを目安に変えてみる。

その都度、ガラッと変えると抵抗があるかも知れないので、ちょこっと部分的に変化をつけてみる。

それだけでもとても新鮮だし、季節にも合うヘアスタイルも取り入れることができます。

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お客様の反応

「いつもと同じで...」

とオーダーされるお客様に、ちょこっと変化をつける提案をしてみると...

「もっと早く言ってよ...」

「実はヘアスタイルを少し変えてみたいと思っていたのよ...」

と、お客様のお叱り嬉しい反応が返ってきました。

伝えてみるもんですね。

お客様も変えてはみたいけれど、どう伝えればよいかわからないし、

何が似合うのかもわからない...。

そういったケースが多いので、美容師の提案やヘアスタイルへの後押しが喜ばれたりします。

あくまで提案、紹介。

するかしないかはお客様の判断。

でも、ステキにしたいという気持ちが伝わっただけでも喜ばれます。

そういったやりとりが楽しいですね。

メニューを売るというよりは、お客様のステキを見つけて、よりステキになれることを伝える。

今日もがんばっていきましょう。

kazama

喜ばれると嬉しいですね。

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