「なぜ指名をしてくれるのか...。」お客様が理由を2つ教えてくれました。

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指名

美容室に行ったときに、指名(担当者を決めている)をしますか？

美容室を気に入って、通ってくださるお客様も多いと思いますが、

美容師さんの○○が気に入っていて、来店や指名をされる場合もありますよね。

今回は「なぜ美容師を指名をしてくれるのか」を、お客様が教えてくれました。

多かった答えが2つありましたので、ご紹介させていただきます。

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話を聴いてくれる

まず1つめは、

技術に関しては当然ですが、それを除くと「話を聴いてくれる」という意見が多かったです。

今は、施術(カットを始める前)の前にカウンセリングの時間をもうけている美容室がほとんどだと思いますが、

その時間がとても大切です。

美容師だけが話す.....というよりは、お客様の希望や悩みを教えていただいたり、言いやすい雰囲気をつくったりします。

お客様の情報があっての、こちらからの提案ですから、

まずはお客様が教えてくれる範囲での希望や情報、ライフスタイルを聴かせてもらっています。

意外とわかっていても、お客様の話を引き出せずに、美容師さんが話過ぎてしまうケースが多かったりします。

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提案してくれる

2つめは「提案してくれる」でした。

お客様にとって「話を聴いてくれる」ことは、とても大切です。

それをふまえて、美容師さんが提案してくれることを待っています。

お客様はプロではありません。

ヘアスタイルやヘアケアの希望はあっても、内心とても迷っています。

どうしたら良いのかわからずにいます。

自信がいまいちなかったりします。

そのようなお客様の心理をくみ取って、背中を押してあげられる言葉をかけたり、

プロとしての提案をして、お客様が求めるヘアスタイル(ゴール)までのプロセスを示してあげられることが大切です。

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まとめ

今回は「お客様が美容師を指名する理由」を2つ紹介させていただきました。

まずは、お客様の話を聴く姿勢が大切であり、

その情報を元に、お客様が求めるイメージを形にできるように提案させてもらう。

シンプルなことですが、意外とできているようで、おろそかになってしまったり、

お客様からすると、不充分だったりしていることが多いようです。

何かあれば○○さんに聞けば(頼れば)安心ね...。という存在になれるように、日々励んでいきたいですね。

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