【YouTubeはこちら】
-
-
「お客様の来店理由は意外なところにあった...」
来店理由 お客様が来店してくれる、もしくは来店し続けてくれるには理由があります。 技術はもちろんあってのことですが、 美容師が思ってもいないようなところが来店理由だったりもします。 常連 ...
スポンサーリンク
2人のお客様
予約を見ると、2人で来る予定のお客様がいました。
家族や恋人など、2人で美容室に来店されるケースは意外とあります。
今回は、姉妹(30代)のお客様でした。
姉からの心遣い
妹さんは初めての来店で、ヘッドスパを希望されていました。
来店の理由をそれとなく伺うと、
「いつも子育てをしていて美容室になかなかこれない私に、姉からのプレゼントなんです」
と...。
ステキだなぁ。
ステキな関係だなぁ。と思いました。
スポンサーリンク
お客様の背景にあるもの
誕生日でも記念日でもなく、何気ない日に妹さんにヘッドスパ(リラックス)のプレゼント。
そこには、子育てを日々がんばっている妹さんを見ている、お姉さんからの心遣いが感じ取れました。
ヘッドスパをする。
カットをする。
カラーをする。
メニューという表面上だけを見ると、気づけないことが多々あります。
来店の理由や動機を知る、お客様の背景に何があるのかを少しでも知ることができたなら、
より、お客様に寄り添った、気持ち良く過ごせる空間を提供することができます。
私にとっては何気ない1日、いつものメニューですが、お客様の背景(心理)をくみとって、
改めて、ひとりひとりのお客様に心を込めた仕事をしていきたいですね。
kazama
美容室でもステキなドラマがたくさんありますね。
スポンサーリンク
-
-
「美容室での奇跡！！」こんなことってある！？
50代のお客様 いつもお越しいただいている50代女性のお客様。 ショートボブで髪もつやがあり、優しくてステキな方です。 今日は14時に予約をいただいていました。 来店後、席にご案内すると...。 お客 ...
