来店理由
お客様が来店してくれる、もしくは来店し続けてくれるには理由があります。
技術はもちろんあってのことですが、
美容師が思ってもいないようなところが来店理由だったりもします。
常連のお客様
新規のお客様には最初のアンケートや会話の中で、来店理由の話になることもあります。
そのため把握しやすいですが、
常連のお客様になると、最初の来店理由と今では変わっていることもあると思いますし、
長く通っていただいていると改めて聴けていなかったりします。
今回もひょんなことから来店理由の話になりました。
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意外な来店理由
お客様に来店理由を聴いてみると、思いもよらない意見でした。
そのお客様はシャンプーがとても気に入っていて、リラックスできる時間に幸せを感じてくださっていました。
シャンプー技術はもちろんですが、シャンプー台のクッションを気に入ってくれていたのです。
首のクッションと頭を支えるクッションの3点で支えるため、お客様の首に負担がかからず、楽にシャンプーをうけることができます。
改めて来店理由を聴くとハッとしますね。
意外なところというか...
お客様にとっての優先順位が改めて知れて良かったです。
いつも来店してくれるお客様ほど、慣れがでてきてしまいがちです。
改めてお客様の意見を知れる機会は大切にしたいですね。
kazama
これからもよろしくお願いします。
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