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カウンセリング
お客様の髪をカットさせてもらう前に、事前にカウンセリングをして、今回のヘアスタイルに関してのコミュニケーションをとっています。
先日お越しいただいたお客様も希望のヘアスタイルがあったようで、いろいろと要望を聴かせてもらいました。
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不安そうな顔
お客様の話を聴かせてもらいましたが、何か不安そうな顔をされていました。
何かしっくりきていないような、そんなようすでした...。
今回2回目のご来店でしたので、まだコミュニケーションが足りていないかな...と感じました。
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イメージの共有
今回お客様とのやりとりはすべて口頭だけでした。
美容師側としてはイメージをつかめたものの、お客様としては不安そうな顔をされていたので、
改めて、今回のヘアスタイルのイメージを見つけてスマホの画像で共有させていただきました。
すると、お客様から、
「これ、これ、こういう感じ」
と安心されたようすを見せてくれました。
やはり形あるものでのイメージ共有は大切ですね。
お客様としても、口頭では伝えたものの、本当に伝わったのか不安だったようです。
今日の仕上がりがどうなっていくのか、いまいち明確になっていないと不安になるのは当然ですよね。
形あるイメージをお客様と共有して、より良いヘアスタイルを一緒に創っていきたいですね。
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お客様からの「前回と同じで...」に隠された心理とは。
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