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へアセットの予約
この時期は入学式関連や結婚式のおよばれなどでへアセットを頼まれることが多いです
そのほとんどが早朝の予約で、へアセットを終えてから現地まで向かう場合は、朝の7時や6時、5時の予約のときなどさまざまです。
先日も新規のお客様から、予約の電話がありました。
思い込み
電話での予約の際、お客様からのオーダーは、
「着物に合わせたへアセットをお願いします」
とのことでした。
来店されるほとんどのお客様は早朝の予約なので、
へアセット＝早朝...と思い込みがありました。
お客様からの希望の時間は7時で...とのこと。
てっきり朝の7時と思い込んでしまい、そのまま予約を完了しようとしてしまったのですが、
普段、予約の際には内容を復唱しているので、確認させていただくと、
朝の7時ではなくて、夜の7時の予約でした。
「...！？」
確認、復唱させていただいて、良かったです。
へアセット＝早朝と、どこか頭で固定観念がありました。
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聞き間違い
電話での予約のときに1回きりでは聞き間違いも起こる可能性があります。
17時が実は19時だったり、
12時が14時だったりと、意外と起こり得ることです。
確認と復唱が大切になります。
あえて夜の7時と伝えてみたり、お昼の12時と伝えてみたりと、こちらからお客様に確認するときにも工夫が必要かも知れません。
今回のお客様も夜の7時にお越しいただき、素敵になって帰られました。
また１つ、お客様との出会いがあり、良い１日を過ごせました。
ありがとうございます。
kazama
ホッとしました。
