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1日のサロンワークの中でお客様の髪をさせていただいていますが、
全員予約をされての来店です。
先日、お客様が美容室に飛び込んで来店されました。
「今すぐカットできますか...？」
させていただきたい気持ちはあるのですが、すでに他のお客様の予約が入っているため、
「ご来店ありがとうございます」
「本日の対応ができず、後日の予約でしたらお取りできます。」
とお伝えすることがあります。
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他のお客様への姿勢
美容室の方針にもよりますが、すでに他のお客様で予約が埋まってしまっている場合は当日のご案内はできません。
無理に入れることもできなくはないのですが、確実に以前から予約されている他のお客様に負担をかけてしまいます。
そのため、予約に空きがある後日のご案内をさせていただいています。
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お客様に甘えない
いつも来てくださっているお客様だから少しは待ってくれるだろう...。
と飛び込んできた新規のお客様をさせていただき、結果いつも予約されてお越しいただいているお客様の時間を予定以上にとってしまう...。
本末転倒ですよね。
すべてのお客様に喜んでいただくことにも限界があります。
何を大切にしていくかを明確にもって、自分の仕事に励んでいきたいですね。
kazama
きちんと話せばお客様も納得されます。
