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お客様の表情
いつもお越しいただいているお客様。
予約時間には余裕をもって来店されていましたが、何か困惑した表情をされていました。
普段とは様子が違うな.....と気づくことができました。
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話を聴いてみると
施術前のカウンセリングで、そのことにふれてみると...。
「何時ころに終わりますか？」
との質問を受けました。
メニューの内容をみても2時間はかかるため、お客様に終わりの時間を伝えると、
急遽、仕事が入ってしまっために、
「1時間半くらいで終えてもらえないか...」とのことでした。
前後の予約もあり、厳しめの条件でしたが、調整してお客様の希望の時間までに終えることができました。
急遽だったために、お客様も申し訳なさそうでしたが、希望時間に終えられて、お客様も安心されていました。
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お客様の変化に気づけるゆとり
来店時や施術前のカウンセリングを行うことで、お客様の変化に気づく「ゆとり」がうまれます。
こちらが伝えたいことの前に、お客様の心境を察しておうかがいする。
お店の状況が忙しくなっていると、見落としがちですが、施術を始める前のイメージの共有や不安を取り除くことは大切です。
そこは多少、時間がかかったとしても、お客様とコミュニケーションをとっておく必要があると感じています。
お客様が求めているヘアスタイルはもちろんですが、心境の変化にも気づける「ゆとり」をもって、関係性を積み重ねて行けると嬉しいですね。
kazama
1回、1回が大切です。
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