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頭皮への不安...。「俺、ハゲてきてないですか？」お客様にそう言われた。
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新規のお客様
この時期は新規のお客様が多くいらっしゃいます。
- 卒業関連
- 引っ越してきた
など、行事や年度末が関係している時期だからですね。
来店の理由
新規のお客様の来店理由はさまざまです。
1番多いのが「紹介」です。
食事でも一緒で、おいしいところは話したくなるし、
美容室の場合は友人や家族にヘアスタイルを誉められて、
「どこに行っているの...」
という会話になったりするようですね。
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今回のお客様
今回、お越しいただいたお客様の来店理由(動機)が通っていた美容室が閉店してしまい困っていた...。
というのが根底にあったようです。
事前に告知もなかったとお客様はおっしゃっていて、悲しそうな表情をされていました。
- 美容室が閉店した。
- 美容師が辞めてしまった。
などの理由で他の美容室へ行かざる得ない状況にさせられてしまうことは少なくありません。
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お客様の立場
自分がお客様だったら、ショックですよね。
お店の状況もあるかと思いますが、お客様の立場を考えたときに、
せめて事前に告知するか、次の担当者に引き継ぎをするなどの配慮は必要です。
美容室はステキになって、笑顔で帰っていただくところ。
自分が勤務する美容室でも起こりえる案件。
お客様の立場になって、行動できるようにならなければ...と改めて感じさせられました。
お客様から学ばせてもらうことが多い、美容師という仕事。
気を引き締めて、今日も笑顔でがんばっていきましょう。
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