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美容室での会話
美容室に来ると、少なからず美容師さんとの会話があると思います。
技術やヘアスタイルの話し。
何気ない世間話。
会話の内容によっては話をを控えたいお客様もいるかも知れません。
その場しのぎではない
色んなスタッフと関わるたびに、
「今日はお休みですか...」
と毎回聞かれるのは論外ですが...。
その場しのぎで会話をすることはありません。
何気ない会話の中から、お客様のライフスタイルや好みを把握して、ヘアスタイルの提案に活かせるようにしています。
また、お客様の好みを把握することで、次回以降いらしたときの雑誌や会話の内容などお客様に合ったおもてなしができるようにしています。
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わかってくれている
美容室を通い続けるさいに、お客様は技術で選ぶ方も多いと思います。
もちろん技術は大切です。
他に重視していることは、
「私をわかってくれている」
というお客様の認識ではないでしょうか。
スタッフ全員がお客様のお名前を把握していることから始まり、
好みの雑誌や会話の内容、なりたいヘアスタイルのイメージをわかってくれているなら安心ですよね。
いつも来てくださるお客様を大切に
いつも来てくださるお客様こそ大切にすべきです。
お店や働くスタッフのことが好きで、通ってくださるお客様とより信頼関係を築ける仕事をしていきたいですね。
kazama
いつもありがとうございます。
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