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「これは想定外...」メニューに隠されたお客様の心理とは。
【YouTubeはこちら】 いつものメニューと違う いつもお越しいただくお客様。 仕事の規則もあってカラーはできません。 カット&トリートメントかストレート&トリートメントのメニューを ...
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いつもお越しいただいている
いつもお越しいただいているお客様。
オーダーは「いつもと同じで.....」がほとんどです。
伸びた分をカットして、カラーをする。
お客様はそれを求めているのですが、本当に良いのでしょうか？
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いつしか来なくなる
「いつもと同じで...」
安心感のあるオーダーですよね。
もちろん、その美容師(美容室)にしかできないことかも知れません。
お客様の心理には、
「ちょっと変えたい」
「ステキになる提案をしてほしい」
と言葉とは裏腹に思っているのではないでしょうか。
表面的な言葉だけを拾って、マンネリ化してしまうと、お客様もいつしか飽きがくると思います。
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日常の変化
お客様も仕事や家庭、プライベートと毎日を過ごされています。
まったく同じ1日なんてありません。
「来週、旅行に行く」
「家族や友人と食事に行く」
「実は今年、結婚するんです」
など、お客様と会わない30〜40日の間にもさまざまなことは起きています。
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その中で「いつもと同じで...」とオーダーされたとしても、
「今度の旅行に合わせて、こうしてみませんか」
「こうすると、ステキになりますよ」
といった提案はあっても良いと思います。
するかしないかはお客様が決めること。
「いつもと同じで.....」
とオーダーされるお客様の心理やライフスタイルに寄り添った、コミュニケーションや提案ができる美容師でありたいですね。
いつもと同じの中にも、ちょっとした変化や結婚式までの提案をさせていただきました。
嬉しいですね。
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「美容室を選ぶ基準とは...」大切なことはお客様が教えてくれた。
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