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美容室からお断りされてしまうお客様とは...。
【YouTubeはこちら⏬】 お断りされた 予約をして美容室に行くと..... お断りされてしまった。 そんな経験はなかなかありませんよね。 なぜ、お断りされてしまったのでしょう。 いつ ...
特別な場所
美容室は女性のお客様にしてみると、
「特別な場所」...という位置付けではないでしょうか。
身だしなみを整えるのはもちろんですが、
「よりキレイになれる」
「よりステキになれる」
「日常から離れてリラックスできる」
女性にとって、美容室は大切な場所。
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特別な時間
美容室に来たときの、1〜2時間は女性にとっては特別な時間です。
例えて言うと、「魔法にかかっているかのような夢の時間」
日常から離れて、特別な時間を過ごせる。
「仕事」や「子育て」の疲れ、ストレスから解放されて、自分と向き合える時間。
日常では仕事や子育てに追われて、忘れがちな、「ステキになれる」提案や会話も充実している。
お客様が、気持ち良く過ごせるような空間づくりでリラックスでき、優越感をあじわえますよね。
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魔法が解けてしまう言葉
お客様が日常から離れて気持ち良く過ごしているときに、お客様が望まない限り話さない内容があります。
「仕事」、「プライベート」、「子育て」
の話です。
もちろん、最初に行うカウンセリングでは、お客様の背景をイメージしてヘアスタイルをつくるのにおうかがいしますが、
そのあとは、必要以上に聴いたり、会話に盛り込んだりはしないようにしています。
それは「パッと」魔法が解けてしまうからです。
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背中を押せる美容師
お客様をステキにしてお帰りいただく。
「明日から、またがんばろう」と思えるように気持ち良くお帰りいただく。
そんなお客様の背中を押せる美容師でありたいですね。
美容室にいるときは、魔法がかかっているかのように、日常から離れて特別な時間を過ごす。
女性には必要な時間ですよね。
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美容師が残念がってしまう...お客様の行動とは...。
【YouTubeはこちら】 意外と多い お客様で意外と多い案件があります。 それは、「購入した商品を使っていない」 ことです。 まだ以前のヘアケア商品が残っているから.....というのもあると思います ...
