「ヘアスタイルはお任せで...」という方ほど、結局お任せじゃなかったりする理由とは。

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お任せで.....

サロンワークをしていると、

「ヘアスタイルはお任せで...」

と、お客様から言われたりします。

いつもさせていただいている方は、問題ないのですが、

新規のお客様にも言われることがあります。

ただ、新規のお客様に関しては、切っている途中で、

「ここはこうしてほしい」

「こういうのはあまり...」

など、結局のところお任せにならないケースが割りとあります。

これって何故なんでしょうね？

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わかっている(わかってくれている)

いつもお越しいただいているお客様は、イメージやなりたい女性像を把握しています。

そのため、お任せでさせていただいても、お客様のなりたいイメージや女性像にあったヘアスタイルを提案できるので、受け入れてくれることが多いです。

もちろんそこには信頼関係も成り立っているので、なおさらですね。

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新規のお客様は...

新規のお客様とは、お互いのことがあまりわからない状態です。

信頼関係もさほどないようなものでしょう。

その状況で、はなからお任せのオーダーをいただいても、お客様のなりたい女性像には近づきにくいですね。

 

【例えば】

〈イタリアンが好きなお客様〉➡今日はお任せで...。

〈私〉➡和食にしてみよう。

〈私〉➡いかがですか？

〈イタリアンが好きなお客様〉➡う〜ん。

もうちょっと、こんな料理にしてほしい(できませんか？)

みたいな感じでしょうか。

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カウンセリングが大切

新規のお客様とは、信頼関係がまだ成り立っていない状態です。

そのため、カウンセリングでのイメージやなりたい女性像の共有、把握が必要です。

ゴール(共有したイメージ)がないまま、進めても結局、立ち止まったり、やり直しになってしまうでしょう。

そう考えると、事前のカウンセリングはとても大切な時間です。

イタリアンが好きなことを把握した上で、お任せしてもらえた方が、それに合った提案ができます。

大胆な提案だとしても、ゴールのイメージが共有してあれば、お客様も受け入れてくれます。

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まとめ

特に、新規のお客様からの「お任せ」というオーダーは、実はお任せではなかったりします。

お任せをいただく前にイメージやなりたい女性像を共有、把握した上で、お任せをしてもらうのが、ベストでしょう。

お客様もきっと、受け入れて喜んでお帰りいただけるのではないでしょうか。