無口な美容師...。お客様が感じる不安とその真意とは。

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美容師＝話をたくさんする...。

というイメージがあったりしませんか?

良し悪しは別として、たくさん話をしてくれる美容師さんは多くいると思います。

技術のことに対してやそれ以外の話も...。

お客様にヘアスタイルや気持ち良く美容室での時間を満足してもらうには、ある程度の話のボリュームは必要です。

1. 技術に集中している。
2. 話が苦手。
3. 気を遣っている。

今回は「無口な美容師...。お客様が感じる不安とその真意」についてお伝えさせていただきます。

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技術に集中している

１つ目は「技術に集中している」です。

最初のカウンセリングを終え、カットなどの技術に入る際に美容師さん側から、

「これから技術に集中するため、話が少なくなるかもしれませんがお気遣いなく...」

など、お断りの文言を伝えられる場合があります。

このように一言、美容師さん側から言ってもらえるとお客様としても安心しますよね。

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話が苦手

２つ目は「話が苦手」です。

美容師＝話ができる人...という印象があるかもしれませんが、意外と話をするのが苦手な美容師さんも多く存在します。

もちろん、髪の情報を始め、お客様に合った話をさせていただくのが良いとは思いますが、

いざ髪を切りながらとなると、並行しての会話がしにくくなってしまい、

当たり障りのない、天気の話や今日は休みですか...などのお客様があまり求めていない話題を振ってしまうことも考えられます。

例えると歌いながら踊るアーティストのように、同時進行はゆとりがないと難しかったりします。

お客様にも気を遣わせてしまっているケースとも言えます。

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気を遣っている

３つ目は「気を遣っている」です。

美容師さんが気を遣い過ぎていてお客様に話かけるかかけまいかを自問自答していて、無言や沈黙になってしまっているケースです。

技術の解説やお客様の悩みにそった話からすれば良いものですが、

お客様がスマホや雑誌を見ているのを気にし過ぎてしまいなかなか声をかけないのは、

お客様にとって逆に気を遣わせてしまいますよね。

美容室は技術での満足はもちろんですが、滞在しているときも気持ち良く過ごせるのが１番です。

そのために美容師さんとの会話があります。

今回は「無口な美容師...。お客様が感じる不安とその真意」についてお伝えさせていただきました。

1. 技術に集中している。
2. 話が苦手。
3. 気を遣っている。

話をすれば良い...というわけではありませんが、美容師さんの無言もお客様にとっては不安要素です。

うまく会話を絡めた技術を提供できる美容師さんとの関係性は大切にしたいですね。

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