新規と常連のお客様へのコミュニケーションの違いとは。

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という経験はありませんか？

新規のお客様に比べ、いつもお越しになっていただくお客様には施術前のカウンセリング時間や内容が異なることがありえます。

いつもお越しになるお客様には、良い意味での慣れはコミュニケーションを円滑にするためには必要ですが、場合によっては取るべきコミュニケーションが足りずに技術に関してマンネリ化してしまうケースも考えられます。

今回は「新規と常連のお客様へのコミュニケーションの違いとは」についてお伝えさせて頂きます。

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空白の1ヵ月

毎月お越しいただくお客様。毎月お会いしていると充分なコミュニケーションをとれていると思いがちですが、

お会いできていない残りの29日には、もしかしたらお客様の心境や環境の変化があったかもしれません。

根掘り葉掘り...ということではありませんが、お客様の今後の予定や情報を美容室に来た時にカウンセリングでコミュニケーションがとれていれば、今回や次回以降のヘアスタイルに反映させたり、落とし込むことができます。

これにより、よりお客様に合ったヘアスタイルやヘアケア情報が提案、提供することができます。

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気になること

いつもお越しいただくお客様にカウンセリングの段階でお伺いすることがあります。

「前回から今日までの間で何か気になることはありましたか？」と聴かせてもらっています。

新規のお客様に比べ、いつもお越しいただくお客様に対しては、理解しているつもりになってしまいがちです。

また一方的に美容師さんが話過ぎてしまう傾向もありえます。

お客様が伝えたいことがあったけれど、伝えられなかった...。とならないためにも施術が始まる前のカウンセリングの段階で、お客様が話をできる時間をもうけております。

話が脱線してしまうこともありますが、その話の内容も含めてお客様の理解とヘアスタイルに落とし込むことが可能です。

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まとめ

いかがでしたか？

今回は「新規と常連のお客様へのコミュニケーションの違いとは」についてお伝えさせて頂きました。

新規のお客様といつもお越しいただくお客様。

ステキにさせていただくという目的は変わりませんが、そこに至るまでの手段はひとりひとりのお客様によって異なります。

気になることはありませんか？

何気ないその一言でお客様も安心するかもしれません。

髪は人と人とのつながりをつくってくれます。

コミュニケーションから始まるより良いヘアスタイルつくりを大切にしていきたいですね。

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