お客様へのカウンセリングで美容師が大切にしている１つのこと。

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という経験はありませんか？

お客様がヘアスタイルを美容師さんに伝えるときに、

口頭だけだと伝わりにくいという記事を書きました。

それと同じように美容師からお客様に伝えるときでも、

口頭だけの説明や専門用語が羅列した説明は分かりにくいですよね。

今回は「お客様へのカウンセリングで美容師が大切にしている１つのこと」についてお伝えさせていただきます。

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見える化

美容師が理解している話でも、実際お客様には伝わらなかった...ということはありえます。

それだけ「伝える」ということは簡単ではありません。

口頭だけではなかなか伝わりにくいもの。

そこに工夫が必要です。

「イメージを共有する」ことが大切です。

例えば、美容師さんに髪の長さを５㎝切ります...と伝えられて、イメージがわきますか？

カラーにしても、茶色をベースにして今回はアッシュを加えていきます...と言われて、イメージはわきづらいですよね。

大切なのは「イメージの共有」です。

スマホや雑誌での画像を見せて共有したり、ホワイトボードや用紙を使って書いて説明しています。

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伝わったかが大事

口頭だけだと、伝えた側は伝えたつもりでも相手には意外と伝わっていないものです。

美容室でいうと、お客様に伝わったかどうかが大事です。

お客様がイメージできるもの(スマホ、雑誌)を活用して、双方が同じものをイメージできたり、共有する。

美容室では「技術」が重要視されますが、そこに至るまでの過程はとても大切です。

美容師さんとのイメージ共有が早い段階でとることができれば、お客様のなりたい女性像に近づける可能性が高まります。

お客様の貴重な時間とお金を預かっている以上、最高のパフォーマンスを提供できるように日々工夫を重ね励んでいきたいですね。

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