お客様への関心度がわかる、美容師からの質問内容とは。

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と言う経験はありませんか？

美容室では美容師さんとの会話は少なからず交わされるものです。

主にはヘアスタイルやヘアケアに関することやそれに落とし込むための会話、カウンセリングだったりしますが、

その他で言えば、美容師さんからの質問内容によって、お客様への関心度や心配りがわかってきます。

今回は「お客様への関心度がわかる、美容師からの質問内容」についてお伝えさせていただきます。

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美容師は質問上手

会話や話がうまい方って、どんなイメージですか？

よく話してくれる方...。

と言うイメージもありますよね。

美容師さんも話がうまい方も多く、会話が盛り上がることも多々あると思います。

会話がうまい＝関心がある...。

とも言い切れませんが、

お客様に関心がある(1人1人と向き合っておる姿勢)美容師さんは質問が上手ですね。

美容師さんがたくさん話す...というよりは、お客様が気持ち良く話されているイメージ。

その中でイマジネーションをお越し、ヘアスタイルに落としこんでいく。

そうすることで、よりお客様に合ったヘアスタイルになって提供できます。

要はお客様の話してくれたことに対する質問が上手です。

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深みがある話

例えば、お客様が北海道に旅行にいくとします。

それを美容師さんに話したときに、どんな質問や会話が成り立つのか。

お客様からの話題や興味のある話について、深く掘り下げる質問をできる美容師さんはやはり話がうまいですね。

「北海道にはどのくらい行っていたんですか？」

「おいしかった夕食ってどんな料理だったんですか？」

など、あっさりと違う話になったり、美容師さん自身の話だけになってしまう...と言うよりは、

お客様の話に興味を湧かせ、深掘りできる何気ない質問。

そんな質問からなる会話はお客様も心地良く感じるようです。

今の例は旅行の話でしたが、ヘアスタイルに関する内容の話でも同じことが言えます。

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まとめ

いかがでしたか？

今回は「お客様への関心度がわかる、美容師からの質問内容」についてお話させていただきました。

何気ない話であってもお客様からすると、大切な話だったりします。

質問の仕方によって、お客様の心理や背景にあることを引き出すことができます。

お客様をステキにする方法はさまざまですが、こういった何気ない会話からなる質問によって、ひとりひとりに合うヘアスタイルを提供していくことができますね。

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