お客様が気になる「美容室での時間と料金」大切なことは事前に伝える。

【YouTubeはこちら⏬】

スポンサーリンク

と美容室に行ったときに不安に感じたことはありませんか？

お客様としては少し聞きにくいけれど、事前に知っておきたい

「美容室での時間と料金」について今回はお伝えさせていただきます。

スポンサーリンク

事前に伝える

美容室にお客様が来店され、席にご案内した後にさせていただく、カウンセリング。

そのカウンセリングのときに、時間と料金はお伝えさせていただいています。

カットやカラーなどの施術が始まる前に、お客様へ伝えておくことが大切です。

お客様としてはヘアスタイルも重要ですが、やはり時間と料金がどのくらいかかるのかは事前に知っておきたいですよね。

事前に伝えられず、予想していた時間を過ぎてしまった。

思ったより料金がかかっている...。

と最後に分かると、お客様はあまり良い気分ではありませんよね。

せっかくヘアスタイルがステキになったのに残念な気持ちにさせてしまっているかもしれません。

スポンサーリンク

不安、不満、不快を事前になくす

時間や料金に関しては、お客様に最後に伝える意図は特にありません。

お客様を最後まで不安にさせてしまうだけです。

お客様が美容室で感じる、不安、不満、不快は事前に解消しておくことが大切です。

時間や料金は不安要素なので、事前にお伝えしておくことで、

お客様は楽しみにしていた、カットやカラーにはいることができます。

まずは最初の段階でお客様が感じるマイナス要素(不安、不満、不快)を極力０(ゼロ)にすることが大切です。

その後にヘアスタイルでステキになって、より喜んでいただけるパフォーマンスや環境づくりが活きてきます。

スポンサーリンク

時間は有限

私たちは美容室に来ている間、お客様の貴重な時間をお預かりしています。

お客様は美容室の後に予定があるかもしれない。

お客様と約束した時間を守ることは、当然ですが大切にしています。

約束の時間通りにご案内する。

約束の時間通りに終える。もしくはお客様の予定を考慮して5〜10分前に終える。

お客様に「髪」を通じて喜んでもらえることが1番ですが、

時間や料金など、お客様の不安要素になりかねないことは事前にお伝えして、

より喜んでもらえる環境づくりを大切にしています。

スポンサーリンク