美容室での会話が苦手、嫌だと感じるわけとは。お客様がリアルな意見を教えてくれた。

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美容師は話しすぎ！？

と感じたことはありませんか？

美容室での会話は楽しいけれど、どちらかと言うと、

「私の話を聴いてほしい」

と思っているお客様は多いようです。

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美容室の存在って

美容室には、「キレイになるために行く」

ことが目的ですが、

他にも

• リラックスできる。
• 美容情報を教えてもらえる。
• 会話が楽しい(話を聴いてくれる)

といった意見をお客様からいただきます。

お客様からすると、

「会話はしたいけれど、どちらかと言うと話を聴いてほしい」

というのが本音でしょうか。

美容師がまったく話さない.....のも、お客様としてはイヤなようです(キャラが確立していれば別ですが)。

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美容師からの会話

美容師からすると、

「お客様にキレイになってほしい」と思うがゆえの会話だと思います。

技術にしても、商品にしても、お客様に必要な情報を提供させていただいています。

など、お客様が求めている

「キレイになれるための情報」をサラッとお伝えしています。

そのくらいの加減が、お客様にとって程よいと感じています。

興味のあるお客様は、

「詳しく教えてもらえますか？」

と聞いてきてくれるからです。

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お客様から聞いてきてくれる

「キレイになれるための情報」を会話のきっかけとして、お伝えしていますが、

商品にしても、しつこくお伝えすることはありません。

興味がある情報なら、お客様から聞いてきてくれるからです。

もっと知りたいお客様には、より詳しく情報を提供させていただきます。

お客様の話を聴いたうえで、必要だと感じた技術や商品の話しはさせていただきますが、お客様によって響くタイミングは違います。

お客様が気づいてくれたときに、興味をもってもらえて、聞いてきてくれます。

そのくらいが、美容に関する会話としては良い距離感ではないでしょうか。

お客様が求めている美容情報は伝えてつつ、

「話を聴いてくれた」とお客様が感じてくれる、心地よい雰囲気を今後も提供していきたいですね。

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