美容師の退社。お客様が感じる1番悩ましいできごとがもし起きたら...。

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お客様の悩みのたね

といった経験はありませんか？

お客様がいつも来てくださることが、当たり前ではないように、

いつもしてくれている美容師さんが、突然いなくなっていた(退社、異動)なんてこともなきにしもあらずです。

お客様としては、思いもよらず突然知ることになる場合もありますし、

「いつもしてくれていた美容師さん」がいなくなることは、これからどうしたら良いのか...と不安になり、困ってしまうのではないでしょうか。

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これからどうすれば...

お客様からすれば、これからどうすれば...と不安になると思います。

お店の事情で異動するにせよ、

その美容師さんの判断で退社したにせよ、

退社(異動)する前に伝えておく必要があると思います。

お客様をキレイにしていく仕事なのに、このようなことで不安にさせてはいけません。

• 退社(異動)することを事前に伝える。
• お客様に次回から任せるスタッフを紹介(引き継ぎ)しておく。

など、お客様を不安にさせない最低限の配慮は必要です。

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お客様をキレイにする仕事

退社(異動)はいたしかたない場合もあると思います。

ただそれによって、悲しむお客様。困ってしまうお客様が必ずいるということです。

私たちの仕事は「お客様をキレイにする」仕事です。

ヘアスタイルをステキにして、お客様の気持ちまでも明るく、前向きに導ける仕事です。

いかなるときにも、お客様を不安にさせたり、悩ませたり、困らせたりしてはいけません。

退社(異動)は、少なからずお客様の心境を揺らがせます。

どうすれば、お客様の不安を最小限にできるのか。

どうすれば、次回もいつもと変わらずに楽しみに来ていただけるのか。

を考えたうえで、お客様が突然知る...ということがないように、

今までさせていただいた感謝も込めて、

事前に告知しておくことが、お客様のために、まずできることではないでしょうか。

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