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美容室でのカウンセリングは何よりも大切。お客様と美容師との認識のズレがトラブルを生む。
【YouTubeはこちら⏬】 と思い、初めての美容室に行ったとします。 初めての美容室では、お互いコミュニケーションや信頼関係がとれていない状況なので、技術が始まる前の 「カウンセリング ...
ヘアスタイルを変えてみたい
とヘアスタイルやカラーに関して、相談を受けることがあります。
お客様としては、
「なりたい」
「してみたい」
という願望があるので、ぜひとも叶えてあげられるようにとさせていただくのですが、
お客様のライフスタイルを知った上で、お伝えしていることがあります。
それは、ヘアスタイルの「メリット」「デメリット」を伝えることです。
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お客様によっても違う
ヘアスタイルのメリットとデメリットは、そのヘアスタイル特有の場合もありますが、
お客様によっても違ってくる場合があります。
例えば、お客様が2つのカラースタイルに関して迷っているとします。
1つは、ブリーチをしてから希望の色みをのせてつくるような透明感を特徴としたカラースタイル。
2つめは、鮮やかな色みだけれど、深みのある暗めのカラースタイル。これは1度のカラーで可能です。
この2つのカラースタイルをお客様が見たときには、どちらの方が髪に負担をかけるのかが意外とわかっていないケースがあります。
お客様の希望が、
「なるべく傷めないカラー」を望んでいた場合、きちんとメリットとデメリットをお伝えしておかないと、
カラースタイルは気に入ってくれても、髪のコンディションやその後の自宅での手入れに関して後悔してしまうかもしれません。
「メニュー特有なもの」と
「お客様の大切にしていること」
によってもメリットと感じる場合とデメリットと感じる場合があります。
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事前にお伝えしておく
ヘアスタイルは、美容室に行ったときだけステキになっていれば良い...。
というわけにはいきません。
月に1度、美容室に来店されたとしても、残りの350日は自宅での手入れになります。
お客様の「なりたいイメージ」
「お客様が大切にしていること」
「ライフスタイル」を把握した上で、
プロとして、ひとりひとりに合った、より良いヘアスタイルを提案、提供していきたいですね。
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指名 美容室に行ったときに、指名(担当者を決めている)をしますか? 美容室を気に入って、通ってくださるお客様も多いと思いますが、 美容師さんの○○が気に入っていて、来店や指名をされる場合もありますよね ...