お客様が美容室にお断りされてしまう、4つの場面とは。

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もしかしたら、そのような経験はあるかもしれません。

断られるにも理由があります。

今回は「お客様が美容室でお断りされてしまう4つの場面」をお伝えさせていただきます。

ただ、来店してくださったお客様への感謝の気持ちはもちろんあります。

その場面でお断りはしますが、代わりの提案はさせていただいています。

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1.美容室に飛び込み(予約なし)で行く。

「急に髪を切りたくなってしまった。」

「いつも行っている美容室がいっぱいだった。」

などの理由で、当日予約をせずに美容室に行く方もいると思いますが、

ほとんどの場合がお断りされてしまいます。

それは「前後に予約のお客様」がすでにいるからです。

美容室には、事前に予約をしてから行くお客様がほとんどなので、

なかなか、その間に当日のお客様をいれることは難しいのです。

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2.予約時間に遅れてしまう。

先ほどもお伝えしましたが、美容室にお越しなるお客様は、ほとんど事前予約をされてお越しになります。

予約時間に遅れてしまうと、他のお客様に影響がででしまいます。

お客様からお預かりしている時間を大切にしています。

美容室へ遅れてしまうときには、必ず早めに連絡をしておきましょう。

また、毎回時間に遅れてしまった場合は、出入り禁止になる恐れもありますのでご了承くださいませ。

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3.予約をキャンセルしてしまう。

これも予約時間と同じように、お客様がキャンセルされると、

他に来店を希望されていたお客様に影響がででしまいます。

もちろん、ご自身の体調不良やお子さんの具合が悪くなってしまった...。

などのいたしかたない理由の場合があると思います。

お客様や大切な方の体調は第一優先です。

そのときには、できる限り早めに連絡してもらえると助かります。

逆に安易な理由でキャンセルしたり、毎回のようにキャンセルをされる場合には、やはり出入り禁止になります。

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4.お客様の髪の状態と希望のヘアスタイルにギャップがある。

これは、お客様の髪の状態(元々の髪質やカラーやパーマ、ストレートなどの履歴)と、

今回、希望されているヘアスタイルにギャップがある場合には、お断りさせていただいています。

充分にお客様と話した結果になりますが、結論としては、

「1度の施術では、お客様の希望を叶えられない。」からです。

カラーやパーマ、ストレートを希望されたヘアスタイルの場合、少なからず薬品を使用していきます。

そのため、今のお客様の髪の状態を悪化させてしまう恐れもありますし、

もし、施術できたとしても、お客様が自宅に帰られてからのお手入れがしにくい仕上がりになる恐れがあるからです。

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まとめ

いかがでしたか？

今回は「お客様が美容室でお断りされてしまう4つの場面」をお伝えさせていただきました。

断られるには理由があります。

ただ、断られたお客様の心境を考えると、その後に代替えの提案があるかないかでは、とらえかたに違いがあるのではないでしょうか。

と希望が持てますよね。

お客様に寄り添った対応ができるように日々、務めて行きたいです。

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