「美容室での時間」を大切にされるお客様がリアルな意見を教えてくれました。

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遠方からのお客様

お客様の中には、お店に1時間以上かけてお越しいただいている方もいます。

自分の時間を使ってでも、ここの美容室に来たい。

○○さんにしてもらいたい。

とありがたいお言葉をいただくことがあります。

• スタッフがみなで迎えてくれる。
• 雑誌や会話など好みを把握してくれている。
• ヘアスタイルの好みをわかってくれていて、安心できる。

さまざまな嬉しい声をいただいています。

やはりお客様としては、

「自分をわかってくれている」

ということが大きな理由の1つだと思います。

自分のことをわかってくれていて、

• 雰囲気もリラックスできる。
• ヘアスタイルもお任せできる。

そうなれば、また来たい。

と思いますよね。

そんな遠方からお越しいただくお客様から、特に要望されることがあります。

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貴重な時間

遠方のお客様からは特に要望があるのですが、

それは「時間について」です。

• 予約しても待たされてしまう。
• 終わってもよい時間なのに、まだ終わるようすがない。

お客様は時間を大切にされています。

すべてのお客様にもそうですが、

私は「お客様の時間」を大切にしています。

美容室に滞在する時間は適切であるべきです。

• 今日は混んでいるから、お待たせしてしまう。
• 今日は空いているから、時間をかけてゆっくり施術してあげる。

などなど、お客様からいただく時間にムラがあってはいけません。

プロですから。

• お客様と約束した時間に始めて。
• お客様と約束した時間には終える。
• 混んでいるから。
• ゆっくりだから。

は関係ありません。

決められた時間の中で、最高のパフォーマンスをする。

それがプロです。

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まとめ

今回は「時間」について意見させていただきました。

遠方のお客様からは特に要望がありますが、すべてのお客様の時間は有限です。

「技術」「コミュニケーション」「空間」「時間」の対価としてお金をいただいています。

お客様が選んでくれている理由を知る努力をして、

「自分をわかってくれている」

と思ってもらえるような美容室(美容師)であり続けたいですね。

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