美容師がお客様のカットを始める前に大切にしていることとは...。

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2回目以降のお客様

どのお客様にも言えることではありますが、特に2回目以降のお客様に対して大切にしていることがあります。

それは「今日までヘアスタイルのようすはどうだったのか...」ということです。

前回、こちらでカットさせていただいてから40日〜60日たっているとします。

その間のヘアスタイルやお手入れで気になってきているところを聴いています。

他店でカットをされている場合にも聴くことはできますが、

特に前回担当させていただいている場合には、履歴も把握しているため、感想も兼ねておうかがいしています。

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質問と傾聴

お客様は前回美容室に来てから、今日までの間にヘアスタイルやヘアケアに関して、感じている部分があると思います。

そういった良かったところや気になっていたところをまず質問して、教えてもらうことが大切です。

お客様の心理としては、言おうと思っても言えなかったり、タイミングを逃したりと、

もやもやしたまま、今回の施術が始まってしまうと、不満につながってしまいかねません。

大切なのは、まずお客様の話を聴かせてもらう時間をきちんともうけることです。

お客様の心境を把握しているか、していないかでは雲泥の差です。

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イメージを共有する

お客様の話を聴かせてもらうことで、今の現状やライフスタイルがイメージできてきます。

今回の施術を始める前に、そこを知っている、情報がある、イメージできていることはとても大切です。

もちろん仕上がりにも左右してきますし、お客様に合った話や情報をお伝えできます。

何より、お客様自身も「わかってくれている」という安心感があります。

今はSNSもあるので、美容室に来ていない期間もさまざまなフォローをすることができますが、

1ヶ月〜2ヶ月に1度、お客様に実際お会いできる機会と時間を大切にしていきたいですね。

kazama

来て良かったと思ってもらえる時間を提供していきたいです。

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