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美容室に来れなかった理由をお客様が教えてくれました。
久しぶりの来店 美容室にはどのくらいの頻度で行っていますか？ 1ヶ月...。 2ヶ月...。 半年.....。 お客様の判断だったり、美容室(美容師)のアプローチ次第かも知れませんが...。 先日、半 ...
営業終了時間の変更
平成30年8月21日より、ヘアーループスの営業終了時間が変わります。
今までは、20時までの営業でしたが、19時までに変更になります。
夕方以降にお越しいただいていたお客様には、ご迷惑おかけしますがよろしくお願いします...。
と営業終了時間の変更が決まり、事前の告知としてお客様に伝えています。
実際、お客様の反応はどのような感じになったと思いますか？
リアルな声をお伝えさせてもらいます。
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理解を示してくれる
実際、営業終了時間を伝えたときのお客様の反応は...というと。
「あっ、わかりました」
「身体も少し楽になりますね」
「家族との時間がとれますね」
など、みなさま告知に関して、理解を示してくれました。
特にいつもお越しいただいてくださるお客様ほど、スタッフの身体のことや働き方に対して心配してくれたり、改善に理解を示してくれたように思いました。
ありがたいですね。
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夕方以降のお客様は...
影響を受けてしまう、夕方以降のお客様は...というと。
「○曜日の○時なら来れそうです」
「いつも仕事終わりに利用していたけど、休みのときに来ます」
など、やはり理解を示してくれる意見がほとんどでした。
お客様の予定を変更してまでも、お越しいただけることに感謝です。
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お客様との関係性
何よりもそこには美容室(美容師)との信用、信頼があってこそだと思います。
これは今日、明日で築けるものではありません。
これからも髪を通じて、お客様によりよい技術やサービスを提供できるように日々、励んでいきます。
よろしくお願いいたします。
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お客様が美容室で気にしている究極の2つの選択とは...。
美容室選び お客様が美容室を選ぶ理由は、さまざまだと思います。 そこには、美容師さんとお客様の考え方のギャップがあったりもします。 先日、こんなことがありました。 傷ませたくない お客様はカラーやパー ...
