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必ず朝1番に来るお客様に理由を聴いてみた...。
朝1番 必ず朝1番(オープンの時間)に予約を取って、来店されるお客様がいます。 美容室によって、オープンの時間は異なると思いますが、Dearsでは9時からと、少し早めです。 それでも朝1番に来店される ...
お客様の心理
お客様はなぜ美容室に来るのでしょうか。
大きくわけると2つあります。
「こういう風になりたい」と希望がある場合と、
「ここが気になる...」と悩みや不満を解消したい場合があります。
どちらも叶えたいというケースも多く、「なりたいイメージ」にしていくには、まず「悩み」「不満」を解消していくことが先決です。
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マイナスをゼロに
まずは悩みや不満という、お客様の中でのマイナスをゼロにしていくことが大切です。
悩みや不満というと.....
「傷み」「クセ」でのお手入れのしにくさがあげられます。
元々の場合や薬剤などによって傷んでしまった場合もあると思います。
お客様自身もそこに関しては、把握しているので、解消したいと思い、美容室に来ているわけです。
中には美容室が苦手だったり、抵抗があったりする方も意外と多いです。
「行ってみよう...」と思ってくれたことがありがたいですよね。
キレイにしてあげたいです。
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絶対に言ってはいけない
そのときに絶対言ってはいけない言葉があります。
お客様はご自身の悩みをよく分かっています。
勇気をもって美容室に来てくれた。
言いづらいけど、悩みを打ち明けてくれた。
そのお客様の悩みに対しての言い方に配慮しなくてはなりません。
例えば、
「傷んでますね」「クセがすごいですね」
など一見普通の言葉に聞こえますが、お客様としては、わかっていることを再度強く言われるとショックです。
もう少しオブラートに表現したり、悩みに対しての解決方法をきちんと提案してあげることが大切です。
ただ、お客様の悩みを再度伝えただけ...。
にならないように、お客様が希望をもてるような表現の仕方や提案をプロとして提供していきたいです。
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