「そう、それそれ。」そうお客様から感謝された美容師がかけた一言とは。

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お客様は緊張している

美容室に来ると、何だか緊張してしまう...。

そんな経験はありませんか？

特に初めての美容室だと、なおさらです。

予約の段階から始まり、美容室に入ったときや美容師さんと会うときなど、緊張していまう場面はたくさんありますよね。

今回は、そんな緊張してしまうお客様に「そう、それそれ」とおもわず感謝された、美容師がかけた一言をお伝えします。

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ヘアスタイルを伝えるとき

お客様はどんな場面で緊張してしまうかと言うと、ひとつは「ヘアスタイルを伝える」ときではないでしょうか。

美容師さんにうまく、希望のヘアスタイルを伝えようとしても、なかなか言葉がででこない...。

結果、伝えたいことは言えずに終わる...。

「もう少しこうしてほしかった...。」

という経験はあると思います。

でもなかなか、お客様から話の流れは作りにくいもの。

「美容師さんがうまくコミュニケーションや雰囲気をつくってくれれば...。」

と願うこともあると思います。

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気になることはありませんか？

お客様が話せる時間を大切にしています。

意外と美容師さんの話が多くなり過ぎてしまい、お客様が伝えたいことが言えなかった...。

というケースがあります。

最初の方の段階で、お客様に

「今のヘアスタイルで気になることはありませんか？」

とうかがうようにしています。

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マイナスをゼロに

お客様は「希望のヘアスタイルにしたい。」と思っている反面、

「ここが悩み、気になる...。」と不満、不快なことが何かしらあります。

まずはそのマイナス部分をゼロ(クリア)にするために「気になること」から聴いています。

お客様もまずは、そこが伝えたかった内容でもあるので、そのあとのコミュニケーションも取りやすいと思います。

まずは悩みを解消して、その後 希望の「なりたいイメージ」を叶えていきます。

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