「話を聞いてくれないお客様の態度が一変した！？」美容師からの一言とは。

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いつもと同じで

美容室でお客様から「いつもと同じで」とオーダーされることがあります。

その背景には

前回のヘアスタイルが気に入った

という場合もあると思います。

もしくは、今のヘアスタイルは気に入っているけれど、変えてみたい願望はある。けれど言えない(提案されない)。

とか、

そもそも変えるのが面倒.....。

という意見もあると思います。

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似合わない！？

お客様はヘアスタイルを変えて、新しい自分に出会うことを求めている反面、怖いや似合わないといった感情もあると思います。

お客様が「なりたいイメージ」を教えてくれたとしても、結局は踏ん切りがつかずに、いつもと同じで...となってしまう場合もあるのではないでしょか。

美容師が提案しても、なかなかお客様には伝わりにくく、世間話をしながら、いつもと同じヘアスタイルで帰すこともあるかも知れません。

でもそこには美容師側の伝え方に問題(課題)があるように思えます。

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技術の説明

いつもと同じで...とオーダーされるお客様の中には、ほんとうは変えてみたいと思っている方もいます。

でも不安、怖い、似合わなかったら...とネガティブ要素が潜んでいることがあります。

いつもと同じ方が無難だから...。

プロから見て、お客様により良いヘアスタイルがあるなら提案したいです。

それによって、もっと喜んでもらえるかも知れないし、手入れも楽になる。

でもお客様はしてくれない...。

お客様が踏ん切りがつかない、その理由は「技術説明」かも知れません。

いつもと同じというオーダーに甘えて、お客様が気にしていたポイントの技術説明をしなかった。

もしくは、お客様から何も言われないから、こちらからも技術のポイントを伝えなかった。

そういった積み重ねが、いざヘアスタイルを変える(変えたい)となったときに、お客様の心にブレーキをかけてしまっているのかも知れません。

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1ポイントでも伝える

あまり話を聞いてくれない(してくれない)お客様であっても、目的のない世間話に比べれば、技術的な話は意外と聞いてくれています。

骨格がこうだから、今回はこうしましたた。

こちらがハネやすいからこうしました。

お客様が気にされていた部分はこうしました。

など、いつもと同じヘアスタイルであっても1ポイントでも良いから技術説明は伝えるとお客様は安心します。

お客様の「なりたいイメージ」「楽しく過ごせるヘアスタイル」「手入れがしやすいヘアスタイル」を叶えるためには、お客様と一緒に創りあげていく必要があります。

いつもと同じでも、今回ヘアスタイルを変えたとしても、プロとしての技術解説は伝えていきたいですね。

自戒をこめて。

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