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「話を聞いてくれないお客様の態度が一変した！？」美容師からの一言とは。
いつもと同じで 美容室でお客様から「いつもと同じで」とオーダーされることがあります。 その背景には 前回のヘアスタイルが気に入った という場合もあると思います。 もしくは、今のヘアスタイルは気に入って ...
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新規のお客様
髪や頭皮のことって、デリケートな部分ですよね。
「髪が傷んでますね...」
とダイレクトに美容師さんに言われただけでも、傷んでいることはわかっているけれど、何となく傷つきませんか？
まして初めて行った美容室だったりするとなおさらショックかも知れません。
美容師としても、悪気はないのかも知れませんが、伝え方の配慮が必要ですね...。
先日もこんなことがありました。
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頭皮のトラブル
新規のお客様と話をしていたときのことです。
今回のヘアスタイルを一緒に決めていく過程で、髪や頭皮を触らせてもらったときに、ちょっとした違和感がありました。
新規のお客様でしたし、お互いほとんどコミュニケーションが取れていない状態でしたので、
どうしようかと思いましたが、お伝えすることにしました。
と納得され、相談してもらえました。
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プロとしての言動
美容に携わるプロとして、お客様の現状を伝えて、改善案を提案させてもらいました。
お客様は、ご自身の髪や頭皮の状態に気がついていない場合が意外と多いです。
伝え方の方法はさまざまです。
言いづらいときもありますが、そこはプロとしてお客様のことを考えたうえで伝えなければなりません。
お客様にとって、何が1番良いのかを考えて、一緒によりよいヘアスタイルを考えていける存在でありたいですね。
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「お客様が頼って来てくれている」理由が嬉しすぎた。
ライフスタイル ヘアスタイルやヘアケアに関して、今の流行りを1番にオススメしてお客様にやってもらう...というよりは、 お客様のライフスタイルを聴かせてもらい、フィットしそうなこと、もしくは求めている ...
