予約時間に遅れたことがないお客様からの１本の電話...。その意外な理由とは。

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突然の電話

美容室に1本の電話がなりました。

このあとの予約のお客様からです。

とのことでした。

そのお客様はいつも遅れることはなく、むしろ予約時間前に来てくれている方だったので、心配して理由を聞いてみると...。

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メンバーズカードを忘れた

理由を聞いてみると、

「メンバーズカード」を家に取りに帰るため...でした。

このままお越しになれば(徒歩のお客様)、予約時間に間に合うので、

と伝えて、そのままお店に向かってもらいました。

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お客様の認識

お客様としては、メンバーズカードがないといけないのでは...。

と思っていたようです。

そのため、引き返してまでも取りに帰ろうとしてくれたようです。

(ありがとうございます。)

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実際どうなの...？

では、実際のところメンバーズカードの必要性はどうなのでしょう。

現行のメンバーズカードには

• お客様の名前
• 予約の日にち
• これまでの履歴
• ポイント
• お店の情報

が記載されています。

もちろん、持ってきていただければ、メンバーズカードに新たに記載させてもらう項目もあるので助かりますが、

今回のように忘れてしまった場合には無理に取りに帰ってまでも、持ってくる必要はありません。

今後はもっと簡略化したり、メンバーズカード自体を発行しなくても良いと思っています。

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これだけいろいろなカードが増えている昨今。

お客様の立場からすると、いろいろなカードを所持していくのは負担ですよね。

必要なお客様には発行したり、

スマホのアプリで対応していっても良いかも知れません。

究極はなくて良いと思います。

お客様にとって欲しい情報がすぐにわかる状況が整っていれば良いことですし、

SNSを利用して、お客様との「コミュニケーション」がとれることが大切です。

今まで当たり前だったことを変えていく。

美容室の都合というよりは、お客様の立場になって新たなサービスを展開していきたいですね。

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