お客様からの「おまかせします...」には声にならない続きがあった。

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おまかせします...

お客様と事前に今日のヘアスタイルについて会話をしていると、

お客様から「おまかせします...」という言葉を受けとることがあります。

おおまかなヘアスタイル、例えばショートにしていきます。というところまでは決まっていたものの、あとはおまかせで...。

となったので、いざカットを進めていくと

「もう少しこうしてください」

「思ったより短くなっちゃった...」

となってしまい、結局のところおまかせではなかった...。

お客様に満足してもらえなかった...。

というようなケースが意外とあるようです。

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本心ではない

本当におまかせ...という場合もあるとは思いますが、

多くの場合がおまかせ=何でも良い。というわけではありません。

そこには声にはならないお客様のメッセージがあるかも知れません。

お客様はヘアスタイルの希望や悩みはあったとしても、プロではありません。

美容師さんとの会話のやりとりで、話が進むにつれてよく分からなくなってきてしまい、「おまかせします...」となっている場合もあると思います。

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提案をしてほしい

まかせます=何でも良い。ではなく、

ある程度の希望(例えばショートにしたい)はあるけれど、具体的にどうすれば良いのか分からないし、何が似合うのかも分からない。

「プロからの提案をしてほしい...」

と思っているお客様は意外と多いようです。

ショートにする...という、おおまかなヘアスタイルまで決まっていたなら、

お客様に選択肢を与えながら、提案をしていきます。

そしてお互いに仕上がりのイメージを共有できたところでカットをスタートします。

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ゴールが見えないでスタートしたり、美容師だけが仕上がりのイメージを持っていても、お客様が喜ぶヘアスタイルにはなりにくい気がします。

「おまかせします...」の言葉には、お客様の声にならない声があると思っています。

日々、プロとしての提案を忘れずに、お客様が日常でも喜ぶヘアスタイルを提供していきたいですね。

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