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美容室での商品
美容室に行ったら商品を必要以上にすすめられた。というような経験はありませんか？
美容室以外だと服でもありがちですよね。
お客様の感じ方にもよりますが、求めていないのに必要以上にすすめられると、誰で嫌気がさしてしまいますね。
普段のサロンワークでは商品を売るっていう感覚はなく、お客様が必要としている情報を伝える、知ってもらうという感覚ですね。
普段お客様からは、
お客様
この間、言っていたシャンプー&トリートメント使ってみたいです。ありますか？
と、お客様から欲しいと言われることが多いです。
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情報を知ってもらう
こちらが売りたいタイミングで必要以上にお客様に伝えると、
「必要以上にすすめられた...。」
「押し売りされてる...。」
と感じられてしまうかも知れません。
お客様の悩みだったり、今回のヘアスタイルに合った解決策を知ってもらっています。
そのうえで、
「こういう商品が合ってますよ。」
「今の髪にはこちらが必要ですね。」
とお伝えさせてもらう。
そのとき、お客様が購入されなくても、プロとしての情報提供やアドバイスをしてくれたことは嬉しいですよね。
自宅に帰って、数日間ケアしてみて
「あっ、やっぱり欲しいな...。」
ってなるかもしれない。
お客様が欲しくなるタイミングがあります。
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情報がないのは不親切
美容室でキレイにカラーやパーマをしたのに、まったく自宅でのケアや悩みに合った解決策を情報として伝えていないのは、不親切ですよね。
商品を買う買わないはお客様の判断です。
お客様に必要な情報を知ってもらう。
お客様の悩みを解決する方法があるんだということをお伝えする。
「売る」というよりは、「知ってもらう」という感覚でお客様に解決策や必要であれば商品をお伝えさせていただいています。
ご参考までに。
