「あなた、おせっかいね」とお客様に言われるくらいがちょうどいい？

投稿日：2018年5月31日

: 頭皮への不安...。「俺、ハゲてきてないですか？」お客様にそう言われた。

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お客様からの電話

お客様からの予約の多くは、電話からです。

美容室あるあるでもありますが、定休日や営業前、営業後に電話がかかってきていたりします。

留守番電話になっていますが、用件をいれるお客様はほとんどいません。

先日もこんなことがありました。

朝、出社してお店の電話をチェックすると、15分前くらいにかかってきた着歴が残っていました。

ナンバーディスプレイから電話番号を確認すると、いつもお越しいただいているお客様からの電話でした。

こちらからお客様に電話をすることは、ほとんどありませんが、何かあったのかと思い電話をしてみました。

kazama

もしもし、○○さんの携帯ですか？

お客様

そうです。○○です。

kazama

ヘアーループス成田店の風間です。今、お時間よろしいですか？

先ほどお電話いただいたようなので、かけさせてもらいました。

お客様

あっ、そうなのよ。もう少ししたらまたかけようと思っていたのよ。さすがおせっかいね(笑)。でも助かったわ。ありがとう。

と、こんな感じの会話でした。

お客様も予約の電話だったらしく、この後仕事になってしまうので、折り返してもらって助かったと言っていただけました。

お客様のことを考えて、行動していくと「おせっかい」になっていくのかも知れません。

ひとりひとりのお客様を大切に、これからも少々おせっかいで行きたいですね。

コミュニケーションツールとして活用してください。