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「常連のお客様への甘え...」決して待たせて良いわけではないってこと。
他店の美容室へ 先日、髪を切りに行ってきました。 なんだかんだで、2年くらい通わせてもらっているお気に入りの美容室です。 スタッフの方も雰囲気良くてステキなんです。 いつもは午前中に行くのですが、お客 ...
美容室で不安な瞬間
いつも通っている美容室ではカラー&カットをしてもらっている。
担当者も指名しているので、仕上がりも気に入っている。
ただ1つだけ不安なことがある...。
それはカットが終わると、他のスタッフの方がカラーをしに来てくれて、さらに少したったらまた違うスタッフの方が染めに来てくれる...。
入れ代わり、立ち代わりな感じがして、いつも不安に感じてしまう...。
なんて経験はありませんか。
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お客様の不安を解消する
スタイリストはカットが終わると、他のお客様のところへカットや仕上げに向かうので、カラーを他のスタッフ(アシスタント)に任せることがあります。
そこのやりとりの仕方で、お客様を不安にさせてしまっている場合も多いと思います。
お客様としても、コミュニケーションが取れているスタッフや技術内容を把握しているスタッフにされたほうが安心ですよね。
そのためにもお客様がいるところで、スタイリストからアシスタントに引き継ぎをすることが大切です。
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お客様にカラーを任せるアシスタントを紹介して、カラーの技術内容を伝える。
これだけでお客様は安心しますよね。
忙しさに流されて、おろそかになりがちな場面ですが、お客様は不安に感じています。
お客様の声にならない声を大切にしていきたいですね。
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「断られると美容室は行きづらい...」お客様と美容師、それぞれの想いとは。
【YouTubeはこちら】 予約が取れず... いつも通っている美容室。 この間も行こう行こうと思っていたけれど、予約を取るのが遅くなってしまい... 希望の日時が取れず断念。 どうしても先の予定もあ ...
