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「話を聞いてくれないお客様の態度が一変した！？」美容師からの一言とは。
いつもと同じで 美容室でお客様から「いつもと同じで」とオーダーされることがあります。 その背景には 前回のヘアスタイルが気に入った という場合もあると思います。 もしくは、今のヘアスタイルは気に入って ...
新規のお客様
先日お越しいただいていた新規のお客様。
いつも通っている美容室があったようですが、何やら事情もあって今回来店してくれました。
他のスタッフが担当してくれ、カラー&カットでステキな仕上がりになっていました。
特にカラーはツヤツヤでキレイな色みでした。
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声をかけさせていただく
基本的には担当スタイリストとお客様のやりとりでお帰りまでの流れです。
そのため、自分が担当するお客様以外にはコミュニケーションをとる機会が少なくなってしまいがちです。
お客様の来店時やお帰りの際など、なるべく全員のお客様と挨拶が交わせるようにさせていただいています。
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お客様の自信につながる
今回、他のスタッフが担当してくれたお客様にも一声かけさせてもらいました。
「ステキになりましたね、色みがとてもキレイですよ」
何気ない一声ですが、お客様の表情も喜んでくれていました。
今回のお客様は新規でしたし、初めての美容室だと何かと不安もあったはず。
もちろん、ありがとうございました。でも良いと思いますが、担当者とお客様のやりとりだけで帰すのではなく、
他のスタッフもご挨拶させてもらったり、ステキになったところを声をかける。
そういったことでも、お客様の自信や満足につながりますし、
お越しいただいた、すべてのお気軽に
「来て良かった」
と思ってもらえればとても嬉しいです。
みんなで笑顔になれる、あの瞬間が何より幸せです。
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美容師に言えそうで言えなかったこととは...。
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