-
-
「もっと早く知りたかった...」お客様が嘆くほど喜んでもらえたこととは。
新規再来のお客様 先日、お越しいただいたお客様。 先月にご友人と初めてヘアーループスに来店され、今回が2回目になります。 いつもは1ヶ月半〜2ヶ月ほどで美容室に行くようですが、今回早めにいらしたのには ...
スポンサーリンク
お客様の心境の変化
毎月お越しいただくお客様は、お話する機会が多いため、趣味嗜好や心境の変化などより理解させていただけることが増えてきます。
例えばそれによって、次回お好みの雑誌を用意させていただいたりしています。
逆に「いつも来てくれるから...」とお客様に甘えてしまってはいけません。
ヘアスタイルのマンネリ化や事前の料金のご案内、時間のことなどお伝えしておくべきですね。
先日お越しいただいたお客様にも心境の変化がありました。
スポンサーリンク
始まる前に確認を
いつもカラー&カットでお越しになるお客様。
トリートメントも必ずしてくださるのですが、前回からトリートメントの内容(時間)も料金も変わったので、施術を始める前に料金のご案内をさせてもらうと...
「今回はカラー&カットだけにします」
とのことでした。
そのあとに、お客様が教えてくれましたが、少し前に仕事を辞めたようです。
そういった理由もあり、今回はカラー&カットだけという判断だったようです。
スポンサーリンク
キレイになれる提案
施術が始まる前に料金や時間は伝えなくてはいけません。
ですが、その前のカウンセリングでは、お客様のなりたいイメージに添って、よりキレイになれる提案をしています。
今回はカラー&カットに加えて、トリートメントを提案させてもらいました。
しかし、今回はトリートメントをしないというお客様の判断でした。
するかしないかはお客様が決めること。
さまざまな事情も当然あると思いますが、まずはお客様の希望やなりたいイメージに添った、よりキレイになれる提案は伝えておきたいですね。
今回トリートメントをできなかったお客様も来月上旬にトリートメントの予約をされて帰られました。
次回も楽しみです。
スポンサーリンク
-
-
「美容室に遅れてしまうとどうなるのか...」成田市の美容師が意見してみた。
美容室の予約 美容室に行く前に、ほとんどの方が予約をして来店されます。 体調の変化など不慮な場合もあるかと思いますが、 「予約の時間より15分遅れます」 など当日に連絡をいただくケースがあります。 な ...
