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お客様に言われたとおりにするのが、ほんとうに良いのか...。成田市の美容師が意見してみた。

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新規のお客様

新規のお客様である娘さんが先日お越しいただき、お母様がご紹介で今回来店されました。

以前、通っていた美容室がなくなってしまい、行くところに困っていたようです。

それで今回、娘さんからのオススメでお越しいただいたようです。

 

希望のメニュー

お客様が希望されていたメニューは、縮毛矯正。

髪のクセをとり、ストレートにしていくメニューです。

施術に入る前に、カウンセリングを行い、お客様のなりたいイメージ気になることをおうかがいしています。

そのときにお客様から見せていただいたモデルさんの画像のイメージが縮毛矯正と合わないと感じていました。

 

お客様が望むこと

お客様が望んでいたのは、持参していただいた画像のようなイメージ。

それが1番叶えてもらいたいことでした。

けれどクセ毛も気になるし、髪も極力傷めたくない。

お客様が考えた末、縮毛矯正を希望したとのことでした。

話を聴かせてもらい、お客様の望むイメージにしていくには、縮毛矯正ではないと判断したので、

トリートメントでの形状記憶メニューを提案させていただきました。

結果、仕上がりも喜んでいただき、

次回の予約もされて帰宅されました。

 

何を優先するのか

今回、縮毛矯正をそのままさせていただいていれば料金も高額ですし、美容室としてはありがたいですが、

お客様の満足度はいまいちだったかも知れません。

失礼な言い方かも知れませんが、美容師はその道のプロであり、お客様は素人に近い存在です。

キレイになるための方法をプロは幅広く把握しています。

お客様のなりたいイメージを叶えるために、プロとしての情報提供や提案を今後もさせていただきます。

kazama
お客様がステキになることが1番ですね。

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masashikazama




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