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新規のお客様
新規のお客様である娘さんが先日お越しいただき、お母様がご紹介で今回来店されました。
以前、通っていた美容室がなくなってしまい、行くところに困っていたようです。
それで今回、娘さんからのオススメでお越しいただいたようです。
希望のメニュー
お客様が希望されていたメニューは、縮毛矯正。
髪のクセをとり、ストレートにしていくメニューです。
施術に入る前に、カウンセリングを行い、お客様のなりたいイメージや気になることをおうかがいしています。
そのときにお客様から見せていただいたモデルさんの画像のイメージが縮毛矯正と合わないと感じていました。
お客様が望むこと
お客様が望んでいたのは、持参していただいた画像のようなイメージ。
それが1番叶えてもらいたいことでした。
けれどクセ毛も気になるし、髪も極力傷めたくない。
お客様が考えた末、縮毛矯正を希望したとのことでした。
話を聴かせてもらい、お客様の望むイメージにしていくには、縮毛矯正ではないと判断したので、
トリートメントでの形状記憶メニューを提案させていただきました。
結果、仕上がりも喜んでいただき、
次回の予約もされて帰宅されました。
何を優先するのか
今回、縮毛矯正をそのままさせていただいていれば料金も高額ですし、美容室としてはありがたいですが、
お客様の満足度はいまいちだったかも知れません。
失礼な言い方かも知れませんが、美容師はその道のプロであり、お客様は素人に近い存在です。
キレイになるための方法をプロは幅広く把握しています。
お客様のなりたいイメージを叶えるために、プロとしての情報提供や提案を今後もさせていただきます。
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