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忙しい週末に起こりやすい
美容室も平日に比べると週末の方がお客様が多く来店されます。
お客様が多く来店されるほど、起こりやすい事例があります。
担当するスタッフが代わる
カットを終えて、違うスタッフがシャンプーをさせていただく。
これはよくあるケースだと思います。
さらにカラーをするスタッフも違う、ブローするスタッフも違うとなると、お客様としては不安になってしまいますよね。
毎回、同じ話をしてこられたり、
今日のヘアスタイルのことをあまり把握していなかったり、
いつも来ていても、いまいちわかってもらえてないな...。
と感じることってありませんか。
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引き継ぎが大切
1人のお客様に何人ものスタッフが代わる代わる施術をしにくるのは、お客様のことを考えるとあまり良いとは言えません。
主担当とアシスタントの2人でさせていただくか、もしくはもう1人加わるくらいまででしょうか。
お客様にとっては、
「私をわかってくれている」
ことが大切になってきます。
関わるスタッフが多くなるほど、お客様の情報が伝わりきれずに、不安にさせてしまっているかも知れません。
カットを終えて、シャンプーを代わるとき。
カラーを他のスタッフに代わるとき。
ブローを他のスタッフに代わるとき。
お客様がいるところで、代わるスタッフのことを紹介して、
代わるスタッフにお客様の情報や今日のヘアスタイルのポイントを伝えてから、代わる。
そうすることで、お客様の不安も解消されますし、
主担当とこれまで話していた内容や今日のヘアスタイルを把握したうえで代わっているので、お客様との関係もより良好になっていきます。
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私をわかってくれている
お客様との信頼関係は大切です。
「私をわかってくれている」
と思えるスタッフが主担当だけでは、少し寂しいですよね。
他のスタッフも把握していることで、みんなで1人のお客様を笑顔にしてお帰りいただく。
そのような仕事を今日もスタッフとしていきたいですね。
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