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新規アンケートにて...
新規のお客様には、差し支えない範囲でアンケートをお願いしています。
アンケートの中には、
「これだけはしてほしくないこと」
といった項目があります。
ほとんどのお客様が空白のままですが、
「会話はあまりしたくない」
そう記入される方も少なくありません。
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着地点のない会話
「美容室ではゆっくり過ごしたい」
「非日常な時間を過ごしたい」
といった、会話というよりは落ち着いた時間を過ごしたいお客様も多くいらっしゃいます。
「会話をひかえてほしい」
と望まれるお客様の心理としては、ステキになる情報や提案は聞きたいけれど、
その場しのぎの、着地点のない会話は疲れてしまうからしたくない...。
という会話の内容を求めるお客様もいます。
美容室に世間話だけをしに来たわけではないですからね.....。
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会話をしたくないお客様
先にのべたように、会話をしたくないお客様でも、ステキになれる情報や提案はしてほしいと望んでいます。
「会話はあまりしたくない」
とアンケートに記入されると、対応により慎重になりますが、
「目の前のお客様をステキにしたい」
といった気持ちや熱さは、情報や提案にして伝えるようにしています。
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今日のヘアスタイルはもちろんですが、次回のこと、お客様に今後予定やイベントがあるなら、そこに合わせた提案をさせていただく。
ただ切るだけなら、どこでも良いわけですからね...。
「ここに来て良かった」
「私をわかってくれている」
少しでもそう感じていただける仕事を常に心がけて励んでいきたいですね。
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