美容室を予約したのになぜ待たされるのか？成田市の美容師が意見してみた。

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予約してるのに...

予約した時間に美容室ついて、受付を済ませ、ソファーで案内されるのを待っている。

10分...。

20分.....。

30分........。

えっ、まだ呼ばれないけど、どうなっているの？

予約した意味ないじゃん。

なんて経験はありませんか？

今回は「予約したのに待たされる」について意見させていただきます。

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予約の詰め込み過ぎ

その時間帯のお客様の人数が多過ぎるのが原因です。

前のお客様が終わっていなかったり、次のお客様までスタッフが対応しきれていないとお客様に影響が出てしまいます。

人数を重視した結果、お客様を待たせることになります。

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準備がとても大切

美容室は予約をして来店される方がほとんどです。

事前にお客様の情報や本日のメニューを把握しているわけです。

その上で、出来る限りの予約を取っていきます。

当日、イレギュラーは発生しますが、待たせてしまうのは、事前の準備がおろそかになっているのではないのでしょうか。

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チームで仕事している

同じ時間帯に何人ものお客様をさせていただくには、ひとりひとりの技量も必要です。

それに加えて、チームとしての連携がとても大切です。

事前に今日の流れをシュミレーションしておくことで、お客様をお待たせせずにより多くのお客様をさせていただくことが可能です。

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目的を共有する

「お客様をステキにする」ことが目的です。

ひとりひとりのお客様の「なりたいステキ」をスタッフが共有していることが大切です。

さらに、ひとりでも多くのお客様をステキにするには、時間の意識が必要です。

1分が積み重なり、重要になるわけです。

お客様のことをスタッフ全員が把握し、対応させていただけていないとお待たせにつながってしまいます。

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次回予約が大切

お客様をステキにさせていただくには、事前の準備が大切です。

当日にいらして、急な対応をするよりも、事前に好みのヘアスタイルを考えておいたり、好みを把握して、雑誌やお飲物、座る席なども考慮する。

事前に予約していただくと、当日にお待たせしないのはもちろん、より気持ち良く過ごせる時間を提供できるのです。

こういった気配りが当たり前のようにあり、居心地の良さを求めるお客様が増えています。

お互いにわかっている関係性、信頼が大切ですよね。

今回は「予約したのに待たされる」について意見させていただきました。

準備の甘さがお待たせにつながっているでしょう。

お客様には事前予約をいただき、その日までに準備を整えて、気持ち良い時間を過ごしていただけるように今後も励んでいきます。