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美容室（美容師）から連絡先を聞かれた経験はありませんか？
初めての美容室に行った際、新規アンケートに名前や住所、連絡先、誕生日...などを書くようにお願いされるケースがあったと思います。
ほとんどの方が記入してくれますが、強制ではないので書かない方も少数ですがいます。
個人情報なので昨今は注意深くなる方も増えていますね。
今回は「美容師がお客様の連絡先を聞く本当の理由」についてお伝えさせていただきます。
大切な項目
新規アンケートで記入いただく中で、特に大切なのがお客様の名前と連絡先です。
お客様の名前はコミュニケーションをとる上でとても大切です。
それに加えて、お客様の連絡先はその名の通り、連絡を取れる情報になるためやはり大切な項目になります。
特に初めてのお客様は、自宅から美容室の場所の距離感覚がいまいち掴めずに約束の時間にお越しにならない場合がまれにあります。
その場合はお客様の方から連絡が来ることがほとんどですが、
万が一連絡が来ないときには、こちらから連絡をさせてもらうことがあります。
通常はお客様に連絡をいれることはありませんが、他にも連絡をさせていただく場面がいくつかあります。
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悪天候の場合
１年を通してまれに起こりえる、大雪や大型の台風。
このような天災が起きるときには、交通機関が乱れ、外出もままならない状況になります。
このような天候の当日や予想される前日には、お客様の方からキャンセルや日時の変更の連絡がきます。
しかし、なかには「予約をしているし行かないと...」と感じているお客様もいます。
特に距離があるお客様ほど、美容室までの道のりが困難になりますし、
何よりも、お客様の身の安全が第一優先です。
そのため、天災や悪天候の場合には、こちらからお客様に連絡をいれて、日時の変更を提案させてもらうことがあります。
美容師の体調不良
美容師さんも体調管理には細心の注意を払っていますが、１年を通して病気や体調不良にならない...とも言い切れません。
お客様から予約をいただいていても、万が一美容師さんの体調不良によってやむを得ず休みをとる場合があります。
その際にお客様へ連絡をとらせていただいています。
予約をいただいていたにもかかわらず、担当者が体調不良により休むことへの謝罪と、
ご提案として、別の担当者がさせていただく。
もしくは別の日時で予約をとらせていただくかをご相談させていただいております。
休みをとるほどの体調不良はまれではありますが、なきにしもあらずです。
お客様には大変ご迷惑をおかけしてしまいますが、その際にはご了承いただけると助かります。
まとめ
今回は「美容師がお客様の連絡先を聞く本当の理由」についてお伝えさせていただきました。
美容師さんがお客様に連絡先を聞かせていただくには理由があります。
- 予約に関する場合
- 天候による場合
- 体調不良による場合
この３つのように、どうしても...という場面以外には、美容室（美容師）から連絡することはありません。
お客様からお預かりした、ご連絡先。
大切にさせていただきます。
