美容室で会話をしたくないお客様の本音とは。

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と思っているお客様は多くいます。

仕事や家事、育児などから一旦離れてリフレッシュやリラックスできることを目的に来てくれています。

いつも気持ちが張り詰めていると、ゆとりもなくなってしまいがちで、

リラックスできるところに来るなど、メリハリは大切ですよね。

先日いらしてくれた新規のお客様もその1人でした。

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会話は控えてほしい

新規のお客様ですと、本日のメニューの参考にさせていただくために、

髪に関するアンケートを書いてもらったり、うかがったりしています。

そのときに技術以外のことで、

「気になること」を聴いています。

今回のお客様は、

「会話をなるべく控えてほしい」とのことでした。

これは意外と多くある意見です。

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気疲れしてしまう

よくよくお客様に聴いてみると、ヘアスタイルやヘアケアの話(お客様が興味がある話)はしてほしいようでした。

ただ、目的がないような世間話をされると、あまり興味がない話なので気疲れしてしまうとのことでした。

今回のお客様の目的は、

キレイになること

リラックスすること

でした。

良かれと思って、こちらから色々話してしまうことが逆効果にもなり得ることですから。

日常から離れ、リラックスしたいお客様のために会話は控えて、ゆっくりできる空間や雰囲気づくりを提供させていただきました。

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技術だけではない

技術は満足しているけれど...。

という方は意外と多くいたりします。

それほど美容室での接客やリラックスできる空間、雰囲気づくりは大切です。

美容室のホームページを事前に見たりして、コンセプトは分かったうえで来店される場合がほとんどだと思いますが、

お客様がいらしたときには、技術を始める前にカウンセリングをさせてもらい、

今の心境や目的など、技術以外の部分もカウンセリングでくみ取るようにしています。

お客様のとっても時間は有限です。

「来て良かった」と思ってもらえるように日々励んでいきたいですね。

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