「記憶と記録」お客様がされて嬉しいことへの活用方法とは。

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2回目のお客様

今回で2回目のお客様。

前回させていただいたカラー&トリートメントの色みと質感が気に入って再来店してくれました。

お客様の心理としては「前回のことを覚えているのか...？」

というのがあるかもしれません。

でも心配いりません。

覚えていますよ。

「記憶」で覚えていることと、

「記録」で覚えていることがあります。

記録というのは、技術カルテや画像のことです。

今回は「記憶と記録。お客様がされて嬉しいことへの活用方法」についてお伝えさせていただきます。

お客様のことは覚えていても、情報の細部まで思い起こすには「記録」に残してあるものを活用していきます。

今回もカラーとトリートメントを希望されていたので、前回お渡しした画像を活用してお客様とやりとりをさせてもらいました。

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わかってくれている

お客様にヘアスタイルで喜んでもらうことは、もちろんですが、

「私を覚えていてくれた」

「わかってくれている」

ということがお客様としては嬉しいですよね。

記憶だけのやりとりではなく、記録を活用したやりとりのおかげで、

お客様とも共有できることが増え、ヘアスタイルにも多々活かされています。

今回も前回のカラーの色みとトリートメントの質感を見比べて、お客様とコミュニケーションをとっていきました。

共有できるものがあるのは、お客様にとっても安心できる要素だと思います。

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お客様の本音

お客様は技術に入る前のカウンセリングといわれる、お互いのコミュニケーションの時間に物足りなさを感じている場合があります。

「話を聴いてくれなかった」

「うまく伝えられなかった」

「提案してくれなかった」

など、お客様の本音ではある内容だと思います。

もちろん長い時間をカウンセリングにかければ良い...というわけではありません。

時間は有限です。

お客様の時間を尊重し、限られた時間の中で密度のあるカウンセリングやコミュニケーションをとっていく。

そのために記憶と記録を活用しています。

今回も仕上がりの画像をお渡ししたら、とても喜んでくれていました。

アナログとデジタル。

お客様の立場になって日々工夫を重ね、より良いものを提供していきたいですね。

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