美容室がお客様の予約を変更させてもらう...。そんな状況とは。

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ご予約のお客様

お客様のほとんどが事前に予約をされてから、お越しになります。

まれに、お客様の希望で、予約をキャンセルしたい...という場合があります。

その理由として1番多いのが、体調不良や病気によるものです。

これは仕方のないことなので、無理に来店せず、お客様の体調を優先していただき、

お気軽に予約の変更やキャンセルをしてください。

では、美容室の方から予約の変更やキャンセルをお客様に提案する場合があります。

それはどんな場面なのでしょうか...。

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悪天候の場合

美容室の判断にもよりますが、悪天候(台風)の場合は前日もしくは当日に、お客様へ連絡をさせていただいています。

交通機関がマヒしたり、暴風警報や大雨警報が発令している場合など、

あきらかに来店するのが困難になるであろうと判断をしたときです。

少々おせっかいかも知れませんが、お客様の安全を考慮してのことです。

「予約したからには行かないと...」

と思っているお客様もいますし、

遠方からのお客様もいます。

もちろん、お客様の判断でお越しになれる場合はお待ちしていますが、

後日の予約に変更や午前中の予約を午後にするなど、提案をさせていただいてます。

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お客様の声

お客様からは、

などの声がありました。

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お客様(大切な人、好きな人)のことを考えると、

この場合はこうした方がよいのでは...。

という考え方や行動が浮かびます。

それを個人レベルで提供するのか、お店のスタンダードにして全体のクオリティを高めていくのかは、各美容室によりますが、

やはりマニュアルはあくまでもマニュアルです。

お客様のことを考えて、行動した方がよいことはマニュアルを飛び越えてほしいと思いますし、

それをマニュアルに加えて、スタッフ全員がお客様に対して、心配りや気配りができる美容室になっていきたいです。

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