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お客様の本音 お客様は技術が良くても、接客が良くても、たった1つのことがきっかけで、来店されなくなってしまうこともありえます。 その「不快」や「不満」に思うことを、お客様から教えてもらうことは、なかな ...
美容室への予約
美容室へ行くときに、電話もしくはネットを利用して予約をしてから行く方がほとんどだと思います。
いつ予約をするのかは、お客様にもよりますが、来店した日に次回の予約を取って帰るお客様もいれば、１週間前、当日の場合もあります。
では、予約ありと予約なしの場合を考えたときに、お客様にとって何が最大の違いになってくるのでしょうか...。
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ぶっつけ本番
予約なし、もしくは当日予約もそれに近いのですが、
「お客様への準備ができない」ことが最大の違いです。
事前にお客様が来店されることが分かっていないため、充分な準備ができないまま、
ようはぶっつけ本番でするようなものです。
もちろんそこは、経験とカルテ(情報、履歴)を見て、最大限のパフォーマンスでさせていただいていますが、やはり準備不足になりうることも考えられます。
では、どうすればよいのでしょうか。
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早めの予約をする
分かりやすく言えば、次回予約を取って帰る。
もしくは2週間〜1週間前には予約を完了させておくことが大切です。
準備が8割と言われるように、料理で言えば「仕込み」にあたります。
お客様の希望のヘアスタイルを始め、髪質やライフスタイルなど、さまざまなことを考慮して、当日までに準備を整えておくことができます。
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それによって、お客様の仕上がりはもちろん、美容室での時間や過ごしやすさまでも、準備期間があるかどうかでより質の高いものが提供できると思います。
どうしても予約ができない(したくない)方もいると思いますが、よりお客様が喜んでもらえる内容を提供できるとすれば、
やはり予約ありの方が良いです。
美容室を利用するときの1つの参考にしてみてください。
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美容室に予約をしたら断られた...。その理由とは。
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