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お客様が美容室に行かない理由は◯◯だった。
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美容室でされたくないこと
美容室はお客様の「なりたいイメージ」を叶えるため、さまざまな技術を駆使して「キレイ」や「ステキ」を表現していきます。
帰るころには、お客様の表情も豊かになって外見の美しさだけではなく、内面も明るくなっています。
そんな美容室で過ごす時間の中でも、お客様が「絶対にイヤ」という場面があります。
なんだと思いますか.....？
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途中経過は見せたくない
ステキに仕上がったときの姿は、みんなに見てもらいたいし、声もかけてもらいたいくらい気持ちも高揚しています。
ですが、「途中経過」に関してはどうでしょう。
パーマを巻かれている姿...。
カラーをされている姿...。
前髪は全開でタオルも巻かれている...。
その姿は極力...いや絶対に他の人には見せたくない、見せなくてもよい姿ですよね。
ここで配慮したいのが、途中経過の状態のお客様を外から見える窓際でお待ちいただくのだけは絶対にしてはなりません。
外を通る人から、丸見えなわけですから。
間違いなくお客様はイヤがります。
絶対にイヤです。
奥の席にご案内する、もしくは外から見えない席でお待ちいただきましょう。
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ステキを魅せる
お客様をステキにしていく過程には、パーマを巻いたり、カラーを塗ったりと途中経過があります。
その過程を他の人に見せる必要はありません。
仕上がったステキなところを魅せれば良いんです。
お客様はそう望んでいるのに、美容師はなぜかウラハラなことをしてしまいがちです。
今一度「お客様の気持ち」になって、キレイを提供していきたいですね。
自戒をこめて。
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