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【電話編】美容室でお客様に喜ばれた一言とは。

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予約の電話

美容室の予約を取るときに電話を利用する方も多いと思います。

ちょっと緊張しちゃう?

確かに...。それはあるかも知れませんね。

ネットでは相手の表情や声も見えない分、手軽さがありますが、

電話でお互いに声を交わすのも、1つのコミュニケーションとしての良さがありますよね。

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何が嬉しい?

美容室に電話をかけたときに、嬉しく感じることって何だろう?

明るい声で受け答えされたとき...。

そうですね。顔が見えない分、明るい声で応対されると嬉しいですよね。

 

日時や時間帯など、お客様が伝えたいことをリードしてくれたとき...。

確かにそうですね。電話での流れをリードしてくれたり、質問が答えやすいと嬉しいですよね。

 

先日、お客様からの電話応対でこんなことがありました。

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えっ、嬉しい

美容室にかかってきた電話を取ると、女性の声で、

「予約を取りたいのですが...?」との内容でした。

お名前を伺おうとしたのですが、お客様が日時や時間帯など話を進めてこられたので、聴いていると...。

最初は分からなかったのですが、何やら聞き覚えがあるような声でした。

◯◯さんだと確信を持ったので、

kazama
あっ、もしもし。◯◯さんですよね。

と投げかけました。

すると...。

お客様
えっ、◯◯です。声でわかったんですか?嬉しいです。ありがとうございます。

と、お客様も嬉しそうなようすでした。

いつもお越しいただいているお客様は声で分かります。

お客様とちょっと距離感が縮まった気がして嬉しかったです。

 

kazama
電話ならではのコミュニケーションですね。


masashikazama




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