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予約の電話
美容室の予約を取るときに電話を利用する方も多いと思います。
ちょっと緊張しちゃう？
確かに...。それはあるかも知れませんね。
ネットでは相手の表情や声も見えない分、手軽さがありますが、
電話でお互いに声を交わすのも、1つのコミュニケーションとしての良さがありますよね。
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何が嬉しい？
美容室に電話をかけたときに、嬉しく感じることって何だろう？
明るい声で受け答えされたとき...。
そうですね。顔が見えない分、明るい声で応対されると嬉しいですよね。
日時や時間帯など、お客様が伝えたいことをリードしてくれたとき...。
確かにそうですね。電話での流れをリードしてくれたり、質問が答えやすいと嬉しいですよね。
先日、お客様からの電話応対でこんなことがありました。
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えっ、嬉しい
美容室にかかってきた電話を取ると、女性の声で、
「予約を取りたいのですが...？」との内容でした。
お名前を伺おうとしたのですが、お客様が日時や時間帯など話を進めてこられたので、聴いていると...。
最初は分からなかったのですが、何やら聞き覚えがあるような声でした。
◯◯さんだと確信を持ったので、
kazama
あっ、もしもし。◯◯さんですよね。
と投げかけました。
すると...。
お客様
えっ、◯◯です。声でわかったんですか？嬉しいです。ありがとうございます。
と、お客様も嬉しそうなようすでした。
いつもお越しいただいているお客様は声で分かります。
お客様とちょっと距離感が縮まった気がして嬉しかったです。
kazama
電話ならではのコミュニケーションですね。
