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お客様が感じる不安...。
新規のお客様から、こんなことを言われました。
お客様
こちらの美容師は、今日の流れを事前に伝えてくれて安心します。
例えば、カラー&カットで美容室に行ったときに、今日の一連の流れをお客様に伝えずにカットから始めてしまう。
また違う日は、カラーから始めてみたり...。
お客様にとっては、今日の流れがいまいち把握できないまま施術がスタートしてしまうことが不安だったりするんですよね。
最初に流れを伝える
もし、カラー&カットを希望しているお客様でしたら、
kazama
始めにカットをしてからカラーをしていきます。
13時頃に終わる予定です。
と言うように、お客様には今日のメニューに対しての一連の流れは伝えてから施術を始めています。
お客様としても、今日の流れを把握していれば、途中に化粧室に行くタイミングもはかれます。
やはり何となく次にすることがわかっていないことで、余計な不安をお客様に与えかねません。
把握しておけば、余計な心配もなく、リラックスして過ごせますよね。
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心地よい空間づくり
お客様がキレイになるのはもちろんですが、リラックスできる空間を提供することも大切です。
メニューの流れに関しても、担当の美容師本人とスタッフだけが把握しているケースもあるかも知れません。
お客様のことを考えるのなら、事前に今日の流れや時間、料金は伝えてからスタートしていきたいですね。
kazama
美容室での滞在時間中も気持ち良く過ごしてほしいです。
