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美容室での会話
美容室に行ったときに一度は経験があるであろう、この質問。
と問われたら、みなさんはどう感じますか？
目的のない質問
美容師がお客様に質問するときって、目的ありきで聞くことがほとんどです。
お客様のライフスタイルを教えてもらって、今回のヘアスタイルや自宅でのお手入れのしやすさにつながるような質問をしています。
とお断りや目的を伝えてからの質問なら、お客様もいろいろと教えてくれるかも知れません。
「今日はお休みですか？」
と唐突に聞かれても、お客様は困惑しますし、場合によっては不快に感じる場合もあるのではないでしょうか。
目的のない、時間を埋めるだけの会話はお客様は必要としていないですよね。
前後に言葉を付け加えて、話すだけでもだいぶ印象は変わってきます。
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お客様に合った会話
お客様に何を話せばよいのかわからなくて、唐突に「今日はお休みですか？」
と聞いてしまうことがあるかも知れません。
でも本当に何も話すことってないのでしょうか。
お客様はひとりひとりヘアスタイルや服装、身に付けている物も違います。
会話に困ってしまうなら、切り出しとしてお客様のステキなところを伝えてみるのはいかがでしょうか？
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受付でお客様のバックを預かるときに、ステキだなって思えば、それを心に止めておかないで、お客様に伝える。
その一言だけでも、お客様を笑顔にさせることができます。
やみくもに「今日はお休みですか？」と聞いてしまうより、良いですよね。
服装も色合いがステキと感じたら、それを伝える。
身に付けている物のデザインがステキと感じたら、それを伝える。
そういったことから会話が始まって、弾んでいくのではないでしょうか。
ひとつの参考に...。
お客様が質問の意味(目的)を理解したり、笑顔になれるような会話や質問をできるようになりたいですね。
自戒を込めて。
